1. Condiciones Generales de Devolución

  • Plazo para devoluciones: Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
  • Condiciones del producto: El producto debe estar en condiciones nuevas, sin signos de uso, manipulación, o daños. No aceptaremos devoluciones si:
    • El producto ha sido desprecintado de su envoltorio original.
    • Ha sido utilizado (por ejemplo, si se ha introducido líquido o se han usado las resistencias).
    • El producto presenta signos de manipulación o uso que lo hagan no apto para su reventa por razones de higiene y salud.

Notas importantes:

  • La devolución será únicamente por el importe del producto, y no por el total del pedido. Si el pedido incluye varios productos, VAPERZONE cubrirá los gastos de recogida y envío solo del producto defectuoso.

2. Cancelación de Pedidos y Devoluciones por No Recepción

Si el cliente cancela un pedido que ya ha sido enviado o no lo recibe debido a:

  • No estar presente en los intentos de entrega.
  • No haber realizado el seguimiento del envío.
  • No aceptar el paquete a la llegada.

VAPERZONE podrá descontar los gastos de envío ocasionados de la devolución del producto. El reembolso del importe se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y revisión del producto.

Problemas con el Pedido

3. Pedido Manipulado o Dañado

Si recibes el pedido con signos de manipulación o daños causados durante el transporte:

  1. Fotografía el embalaje y los daños.
  2. Anótalo en el albarán de entrega que firmas al repartidor.

Es fundamental revisar el paquete al recibirlo. Pasadas 24 horas desde la recepción sin haber notificado ningún problema, se considerará cerrado el plazo para reclamaciones al transportista por daños en el interior del paquete.

4. Producto Incorrecto

Si recibes un producto incorrecto:

  1. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad.
  2. Te enviaremos el producto correcto sin coste.
  3. El transportista recogerá el producto incorrecto. Por favor, asegúrate de devolverlo en el embalaje original para su protección durante el transporte de vuelta.

Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento te permite cancelar un contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

5. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

  1. Contacta con el Servicio Postventa enviando un email a ventas@vaperzone.es e indicando de forma clara tu decisión de desistir del contrato.
  2. Envía la comunicación dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido para que sea considerado válido.

6. Gastos asociados al derecho de desistimiento

  • Sin penalización: El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva ningún coste adicional.
  • Gastos de devolución: El cliente será responsable de los gastos de devolución del producto, a menos que solicite a VAPERZONE que gestione la recogida. En este caso, te informaremos de las tarifas y se descontarán del importe a reembolsar.

Reembolsos

7. Condiciones para el reembolso

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra y se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días desde que recibamos y revisemos el producto. El reembolso incluirá los costes de entrega, salvo que los gastos de devolución deban ser cubiertos por el comprador.

8. Requisitos para el reembolso

Para que el reembolso sea efectivo:

  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • Debe devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

9. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a ciertos productos, como:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Lista de productos no aptos para devolución:

  • Claromizadores, atomizadores, boquillas.
  • Kits electrónicos, kits mecánicos o pods.
  • Algodones, resistencias o cartuchos.
  • Líquidos, aromas, bases y nicokits.

En estos casos, solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto evidente de fabricación, y dentro de los primeros 30 días desde la compra.

Garantía

10. Derecho de garantía

Si el producto presenta defectos pasados los 30 días de compra, podrás acogerte al derecho de garantía, el cual cubre defectos de fabricación.